Shipping policy
:הגדרות ומונחים
.״החברה״- חברת LOREN ONLINE INC , חברה אמריקאית רשומה
www.lorenonline.com ״האתר״- כל שימוש בכתובת
.״הלקוחה״-לורן אונליין פונה למגזר הנשי מטעמים מובנים, אך הגדרה זו מכוונת לכל משתמש באתר
״ימי עסקים״ - כיוון שלורן אונליין הינה חברה היושבת בניו יורק, לא יכללו במניין ימי העסקים הימים הבאים: שבת, ראשון, חגים ומועדים בארץ, ימי חופשה המקובלים בארה״ב
:מדיניות משלוחים
לורן אונליין שמחה שקנית אצלה! אנו שמים דגש על איכות המוצרים ואיכות האריזה, כדי שהפריטים יגיעו אלייך במצב מצוין כפי שהם עזבו אותנו
לאחר שהזמנה נשלחת מהמחסן, מספר מעקב יישלח לכתובת האימייל שסופקה בעת ביצוע ההזמנה. באמצעות מספר המעקב ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל עת דרך אתר חברת השילוח
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות מהמחסן בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד אישור התשלוםבתקופות עומס ומבצעי הנחות גדולים (לרבות בלאק פריידי, סיילים עונתיים והשקות מיוחדות), זמן הטיפול והוצאת המשלוחים עלול להתארך ל-2–3 ימי עסקים עקב נפח הזמנות גבוה. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים
FedEx Express — משלוח אקספרס
באתר מוצעת אפשרות משלוח אקספרס עם שליח עד הבית באמצעות FedEx.זמן המסירה המשוער הינו עד 5 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח מהמחסן.משלוח זה כולל מספר מעקב מלא וביטוח משלוח.זמן המסירה מחושב מרגע יציאת החבילה מהמחסן ואינו כולל את זמן הטיפול בהזמנה.
דואר רשום
משלוחים לישראל בדואר רשום נשלחים מארצות הברית באמצעות DHL International ומועברים לאחר כניסתם לישראל לטיפול דואר ישראל .
זמן מסירה משוער במשלוח בדואר רשום הוא עד 14 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח מהמחסן. זמן זה הינו הערכה בלבד ואינו מהווה התחייבות לזמן מסירה בפועל.
מרגע שהמשלוח נכנס לגבולות ישראל, זמני הטיפול וההפצה אינם בשליטת החברה ותלויים באופן מלא בגורמי ההפצה המקומיים. לחברה אין אפשרות לשלוט, לזרז, לבטל או להחזיר משלוח לאחר שעזב את ארצות הברית.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי דואר ישראל, רשויות המכס, בדיקות ביטחוניות, עומסים לוגיסטיים, עיכובים במרכזי מיון או כל גורם מקומי אחר. עיכובים בנקודות כניסה למדינה, לרבות מכס, עלולים להאריך את זמן המסירה מעבר לזמן המשוער ואינם תלויים בחברה.
יחד עם זאת, במקרה של עיכוב, החברה תעשה ככל שביכולתה לפנות לגורמי ההפצה, לבדוק סטטוס משלוח ולסייע ללקוח בקבלת החבילה במהירות האפשרית אך אין בכך התחייבות לזמן מסירה בפועל.
יש לקחת בחשבון כי בחודשים נובמבר–דצמבר צפויים עיכובים משמעותיים בזמני המסירה עקב עומסים עונתיים במערכות הדואר בישראל.
במקרה שבו משלוח יוכרז כאבוד באופן רשמי על ידי חברת השילוח או גורם ההפצה המקומי, ולא ניתן יהיה לאתרו לאחר בדיקה, החברה תשלח ללקוחה משלוח חלופי על חשבון החברה, בהתאם לזמינות המלאי.
בחירת משלוח בדואר רשום מהווה הסכמה מצד הלקוח/ה לתנאים אלה.
:החלפות ו/או החזרות
לורן אונליין רוצה לתת לך הרגשה חופשית בעת ביצוע הרכישה באתר, ולכן בהחלט קיימת האפשרות לבצע החלפה (מידות/צבע/דגם) או החזרת הפריט וקבלת החזר כספי.
?לא מרוצה מהקניה מכל סיבה שהיא
מוזמנת לפנות אלינו במייל או בקו שירות הלקוחות שלנו להסבר מלא כיצד מתבצעת ההחלפה או ההחזרה.
קו טלפון: 072-3333-441
Info@lorenonline.com :או במייל
יש לבצע את ההחלפה או ההחזרה תוך 30 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח
יש להקפיד כי כל הפריטים יחזרו עם התווית המקורית עליהם, ובצורה תקינה בדיוק כפי שהתקבלו
דמי המשלוח בעבור החלפה או החזרה ישולמו על ידי הלקוח ולא ינתן החזר כספים בעבורם
החזר כספי מתבצע חזרה ישירות לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה באתר. (כרטיס אשראי או חשבון פייפל)
תהליך הטיפול בהזמנה שנשלחה חזרה להחלפה או החזרה הוא עד שבועיים
להזמנות שבוצעו טלפונית באמצעות כרטיסי אשראי התקפים בישראל בלבד- לא יינתן החזר כספי **
יינתן זיכוי כספי לחנות (בשווי הפריטים המוחזרים) לרכישה עתידית וללא מגבלת זמן
אין החזר כספי על דמי המשלוח המקוריים ששולמו באתר
:הערות והבהרות
לורן אונליין לא אחראית במקרה שהוכנסו פרטים שגויים באתר על ידי הלקוחה. כגון: כתובת, שם, נייד או מייל
ניתן לעשות שינוי בפרטי ההזמנה בקו שירות הלקוחות או במייל עד 6 שעות מרגע הביצוע
לאחר מכן תועבר ההזמנה למרכז המשלוחים של החברה, וכל שינוי נוסף לא יתאפשר
לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שאושרה בידי הלקוחה ונקלטה במערכות החברה
לא ינתן זיכוי כספי עבור קוד הנחה שלא הוזן
במידה ומסיבה כלשהיא, אבד/נגנב/נתקע המשלוח בדרך, מוזמנת ליצור אתנו קשר לפתיחת פניה בדואר או לבדיקת האפשרות למשלוח חוזר. אך לא יינתנו החזרים כספיים
עם ביצוע העסקה הלקוחה מאשרת כי קראה והסכימה לתקנון זה
